Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert itBags?
Wir liefern deutschlandweit sowie in alle EU-Länder. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos — ohne Mindestbestellwert, ohne Ausnahmen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands und 5–8 Werktage in andere EU-Länder.
Ist mein Paket versichert?
Ja. Jedes Paket ist vollständig versichert und wird mit einer Sendungsnummer verschickt, sodass du deine Bestellung jederzeit verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer. Damit kannst du den Status deines Pakets jederzeit einsehen.
Fallen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an?
Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang möglich. Schreib uns schnellstmöglich an — wir helfen dir gerne weiter.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die 30-Tage-Rückgabe?
Du hast 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, deine Bestellung zurückzusenden — kostenlos. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Originalzustand befinden. Kontaktiere uns einfach per E-Mail und wir kümmern uns um alles.
Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?
Personalisierte Artikel (z.B. mit Monogramm) sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie individuell für dich gefertigt werden. Ausnahme: Produktionsfehler oder beschädigte Ware.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang deiner Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Personalisierung
Wie funktioniert der kostenlose Monogramm-Service?
Bei jedem Kauf kannst du deine Tasche kostenlos mit deinen Initialen personalisieren lassen. Wähle einfach deine gewünschten Buchstaben beim Produkt aus — wir kümmern uns um den Rest. Die Personalisierung verlängert die Lieferzeit um ca. 2–3 Werktage.
Welche Schriftarten und Farben sind verfügbar?
Aktuell bieten wir eine klassische Blockschrift in Gold, Silber und Schwarz an. Weitere Optionen werden in Kürze verfügbar sein.
Weitere Fragen zur Personalisierung?
Schreib uns einfach — wir beantworten alle deine Fragen persönlich und schnell.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie Klarna (Ratenzahlung & Rechnungskauf).
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden SSL-verschlüsselt über Shopify Payments abgewickelt. Wir speichern keine Zahlungsdaten auf unseren Servern.
Produktpflege
Wie pflege ich meine itBags-Tasche?
Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir, die Tasche regelmäßig mit einem hochwertigen Lederpflegemittel zu behandeln. Direktes Sonnenlicht und Nässe sollten vermieden werden. Detaillierte Pflegehinweise findest du auf unserer Produktpflege-Seite.
Bietet itBags einen Reparaturservice an?
Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Produkte. Bei Materialfehlern innerhalb von 12 Monaten nach Kauf übernehmen wir die Reparatur oder den Ersatz kostenlos. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens.
Anfragen zur Produktpflege
Bei spezifischen Fragen zur Pflege deiner Tasche stehen wir dir gerne per E-Mail zur Verfügung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
